Trocas e Devoluções

Atualizado conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e Lei do E‑Commerce (Lei nº 7.962/2013).

Base legal

Esta política observa os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas normas aplicáveis ao comércio eletrônico (Lei nº 7.962/2013), além das melhores práticas de atendimento e proteção ao cliente.

1. Prazos e Condições

Devolução por arrependimento — 7 (sete) dias corridos

O prazo para exercer o direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso — a condição será avaliada no recebimento.
O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

Troca por defeito — 30 (trinta) dias corridos

O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O produto deve estar em sua embalagem original e sem indícios de uso; será inspecionado pela nossa equipe.
Nos casos comprovados de defeito, o frete de devolução e o reenvio do produto são custeados pela Pristine Panache.

Troca por outro produto — 7 (sete) dias corridos

Trocas por outro produto devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
O produto deve estar em estado novo, sem indícios de uso, e com todos os acessórios e etiqueta.
Frete de devolução e de reenvio por troca de produto é de responsabilidade do cliente.

2. Condições do produto

Não serão aceitos produtos com sinais de uso (manchas, odores, alterações, peças lavadas ou danificadas).
Produtos devem ser enviados completos, com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original.

3. Reembolso

O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 72 horas úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de triagem.
Em casos de devolução por arrependimento, o valor do frete pago na entrega não será reembolsado.
Se a análise constatar defeito de fabricação, o reembolso cobrirá o valor total pago incluindo frete (quando aplicável), conforme legislação vigente.

4. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando número do pedido, produto e motivo da devolução.
Meios disponíveis: WhatsApp: XXX ou e‑mail: [email protected].
Após análise, enviaremos instruções completas para o envio do produto (endereço, etiqueta e procedimentos).
Não encaminhe o produto sem prévia autorização — a devolução poderá ser recusada se não seguir o procedimento informado.

5. Cancelamento de pedido

Pedidos podem ser cancelados a qualquer momento antes do despacho. Para cancelar, contate nossa Central de Atendimento via WhatsApp: XXX. Caso já tenha sido expedido, aplique-se a política de trocas e devoluções acima.

6. Dúvidas

Em caso de dúvidas adicionais, nossa Central de Atendimento está à disposição via WhatsApp: XXX ou e‑mail: [email protected].

Observações finais

Reservamo-nos ao direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política. Qualquer adaptação desta política seguirá a legislação aplicável e comunicações claras aos clientes.

Precisa de ajuda?

Fale conosco via WhatsApp: XXX ou envie um e‑mail para [email protected].

Entrar em contato